Возврат и обмен

Уважаемый клиент, мы очень благодарны и рады, что вы выбираете именно нас! Мы гарантируем качественную продукцию от официальных производителей и уважаем каждого клиента. Но мы понимаем, что недоразумения встречаются и готовы идти вам на встречу. Поэтому просим ознакомиться с информацией действующего законодательства Украины, четко регламентирующей перечень товаров надлежащего или ненадлежащего качества, подлежащих или не подлежащих возврату и обмену в магазинах косметики.

Закон «О защите прав потребителей»

Мы руководствуемся нормами действующего законодательства в Закон Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991. Следует обратить внимание, что в документе указано: «При получении заказа Покупатель обязан осмотреть Товар в присутствии курьера или представителя службы доставки. В случае если Покупателю не нравится внешний вид или Товар не соответствует параметрам заказа, Покупатель обязан не раскрывать упаковку Товара и вернуть Товар курьеру или отправить обратно службой доставки Продавцу.»

Так какие же правила обмена/возвращения?

В течение 14 дней, если:

1. Товар не имеет следов эксплуатации;
2. Сохранен товарный вид изделия и его комплектующих;
3. Есть в наличии документ, подтверждающий покупку – кассовый/электронный чек или расходная накладная;
4. Заводские пломбы, защитные плёнки на товаре сохранены.

Чтобы обменять или вернуть товар, возьми с собой:
В случае отсутствия одного из пунктов, возврат или обмен товара произведен не будет

• Товар в полной комплектации;
• Документ, подтверждающий покупку (кассовый/электронный чек или расходную накладную);
• Гарантийный талон (при наличии);
• Платежная карта (при условии расчета за покупку картой/для возврата средств);
• Документ, удостоверяющий личность: паспорт, водительское удостоверение, студенческий билет, пенсионное удостоверение

Мы уважаем и заботимся о каждом клиенте, поэтому рекомендуем следовать следующим правилам:

• Проверяйте товар на почте или при курьере
• Ознакомьтесь с комплектацией Товара и его особенностями.
• Если товар вам не понравился по какой-либо из внешних причин, вы можете отказаться от него сразу

Путь возврата или обмена

Если вы получили товар ненадлежащего качества (открыли упаковку и заметили производственный брак) — свяжитесь с нами через Telegram, Vider или WhatsApp:

1. Укажите «Возвращение»
2. Опишите причину возврата
3. Прикрепите фото где виден дефект (или другая причина обращения)
4. Сфотографируйте упаковку и полный вид товара
5. После вашего обращения наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.
6. Упаковка должна быть сохранена в обязательном порядке! В противном случае возврат или обмен станет невозможным.

О возврате средств

Если вы уже оплатили заказ и оказалось, что товар ненадлежащего качества, возврат средств произойдет на указанные вами реквизиты. Для возврата средств нашим работникам требуется от 7 до 30 рабочих дней после получения товара на склад.