Повернення та обмін
Шановний клієнт, ми дуже вдячні та раді що ви обираєте саме нас! Ми гарантуємо якісну продукцію від офіційних виробників та поважаємо кожного клієнта. Але ми розуміємо, що непорозуміння трапляються та готові йти вам на зустріч. Тому, просимо ознайомитись з інформацією чинного законодавства України, яке чітко регламентує перелік товарів належної або неналежної якості, що підлягають чи не підлягають поверненню та обміну в магазинах косметики.
Закон “Про захист прав споживачів”
Ми керуємось нормами чинного законодавства до Закону України “Про захист прав споживачів” №1023-XII від 12.05.1991. Слід звернути увагу, що у документі зазначено: “При отриманні замовлення Покупець зобов’язаний оглянути Товар у присутності кур’єра або представника служби доставки. У випадку, якщо Покупцеві не подобається зовнішній вигляд або Товар не відповідає параметрам замовлення, Покупець зобов’язаний не розкривати пакування Товару та повернути Товар кур’єру або відправити назад службою доставки Продавцю.”
То які ж правила обмінуповернення?
Протягом 14 днів, якщо:
- Товар не має слідів експлуатації;
- Збережено товарний вид виробу та його комплектуючих;
- Є в наявності документ, що підтверджує покупку – касовий/електронний чек або видаткова накладна;
- Заводські пломби, захисні плівки на товарі збережені.
Щоб обміняти або повернути товар, візьми з собою:
У разі відсутності одного з пунктів, повернення або обмін товару проведений не буде
У разі відсутності одного з пунктів, повернення або обмін товару проведений не буде
- Товар у повній комплектації;
- Документ, що підтверджує покупку (касовий/електронний чек або видаткову накладну) ;
- Гарантійний талон (за наявності);
- Платіжна картка (за умови розрахунку за покупку карткою / для повернення коштів);
- Документ, який засвідчує особу: паспорт, посвідчення водія, студентський квиток, пенсійне посвідчення.
Ми поважаємо та піклуємось про кожного клієнта, тому рекомендуємо слідувати таким правилам:
- Перевіряйте товар на пошті або при кур’єру
- Ознайомтесь с комплектацією Товару та його особливосятми до придбання
- Якщо товар вам не сподобався по якійсь з зовнішніх причин, ви можете відмовитись від нього відразу
Шлях повернення або обміну
Якщо сталось так, що ви вже отримали товар неналежної якості (відкрили пакування та помітили виробничий брак) – зв’яжіться з нами через Telegram, Vider або WhatsApp:
- Зазначте “Повернення”
- Опишіть причину повернення
- Прикріпіть фото де видно дефект(або іншу причину звернення)
- Сфотографуйте пакування та повний вигляд товару
- Після вашого звернення, наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей.
Пакування має бути збережене в обов’язковому порядку! У іншому випадку повернення або обмін стане неможливим.
Про повернення коштів
Якщо ви вже оплатили замовлення та виявилось що товар неналежної якості, повернення коштів відбудеться на зазначені вами реквізити. Для повернення коштів нашим працівникам потрібно від 7 до 30 робочих днів після отримання товару на склад.